Ситуація проведення інтерв`ю рамки і схема проведення типи питань

Тема: Ситуація проведення інтерв'ю: рамки і схема проведення, типи питань

Зміст
Введення
1. Місце проведення інтерв'ю
2. Схема проведення інтерв'ю
3. Типи питань
Висновок
Список літератури

Введення

У структурі соціології виділяють три взаємопов'язаних рівня: загальносоціологічні теорію, спеціальні соціологічні теорії та соціологічні дослідження. Їх називають ще приватними, емпіричними, прикладними або конкретними соціологічними дослідженнями. Всі три рівня доповнюють один одного, що дозволяє отримати при вивченні соціальних явищ і процесів науково обгрунтовані результати.
Одним з основних видів соціологічного дослідження, використовує, безпосереднє соціально-психологічне взаємодія між дослідником і респондентом у відповідності з поставленою метою є - інтерв'ю
У соціологічному дослідженні, що спирається на інтерв'ю, найбільш важливими етапами є розробка програми дослідження, складання опитувального місця, організація та проведення інтерв'ю.
Для успішного проведення інтерв'ю важливі наступні моменти: місце проведення інтерв'ю, організація проведення інтерв'ю.

1. Місце проведення інтерв'ю

Особливості інтерв'ю по-різному проявляються у різних його організаційних формах.
Інтерв'ю за місцем роботи, занять, тобто в службовому приміщенні. Воно найбільш доцільно, коли вивчаються виробничі або навчальні колективи, предмет дослідження пов'язаний з виробничими чи навчальними справами. Наприклад, якщо бесіда з учасниками з пропагандистами проходить у звичних для них умовах, де одні зазвичай займаються, то всі обставини, пов'язані з предметом інтерв'ю, швидше актуалізуються в їхній свідомості.
Інтерв'ю за місцем проживання. Воно ставати кращим, якщо предметом опитування стосується таких проблем, про які зручніше говорити в неофіційній обстановці, вільною від впливу службових чи навчальних відносин. Такі бесіди зазвичай присвячені питанням дозвілля, організації ідеологічної і виховної роботи за місцем проживання, роботи підприємств культурного, комунального обслуговування і т.д.
У домашній обстановці людина в своєму розпорядженні великим часом. У звичних умовах він охочіше відповідає на гострі питання, які потребують повідомлення критичної інформації від негативних чинниках і явищах. Бесіда набуває менш офіційний характер, ніж у службовому приміщенні. [1]
Незалежно від місця проведення інтерв'ю варто подбати про усунення або хоча б зменшення впливу "третіх осіб". Досвід показує, що навіть мовчазна присутність під час інтерв'ю "третього" особи (товариша по службі, члена сім'ї, гостя, сусіда)), як правило, впливає на психологічний контекст інтерв'ю і може викликати зсув у змісті відповідей респондента. Якщо ж проводиться групове інтерв'ю, то відповідають на питання бажано розмістити так, щоб вони не заважали один одному, а можливий обмін думками між ними перетинати ввічливо, але твердо, незмінно підкреслюючи: "Мені потрібно знати думку кожного з Вас, а не загальне Ваша думка ".

2. Схема проведення інтерв'ю

Схема проведення інтерв'ю включає в себе кілька етапів.
1. Встановлення першого контакту. Мета - створити сприятливу атмосферу для розмови.
Спочатку інтерв'юер називає себе і подану їм організацію, пам'ятаючи, що не треба підкреслювати свою особисту зацікавленість у змісті інтерв'ю.
Перевірено на практиці, що люди зазвичай дивуються, звідки взята їх прізвище, чому обрали саме їх, іноді радять звертатися до іншої особи ("він краще розбирається в цих питаннях"). Інтерв'юер повинен пояснити, що відбір опитуваних проводиться "всліпу", не за їх власним бажанням, часто випадково, щоб мати широку і повну картину суджень і поглядів з досліджуваних питань.
Такі ремарки, як "Чи не так?", "Правда?", "Як Ви думаєте" і т.п. створюють атмосферу деякої довірливості. Можливо, що опитуваний продовжує відмовлятися вести бесіду (посилається на непоінформованість, зайнятість). Треба йому сказати, що запитання будуть простими і в будь-яку хвилину опитуваний може перервати розмову.
Для "утеплення атмосфери інтерв'юер може почати розмову з абстрактних тим, що буде доречно для встановлення першого контакту.
2. Закріплення контакту і перші питання за планом інтерв'ю.
На цьому етапі триває загальна розвідка. Як і в анкетних опитуваннях, перші відомості - чисто фактуальних (звичайні обов'язки, опис умов життя, побуту). У цей період слід підкреслювати, що одержувана інформація важлива, цікава.
Сумніви в компетентності опитуваного та інші насторожують питання на першому етапі суворо заборонені.
3. Перехід до основних питань інтерв'ю повинен супроводжуватися вступними словами, які підкреслюють важливість подальшої розмови.
Питання на мотивацію - найбільш важкий етап, де слід використовувати всі можливості непрямих, безособових і контрольних питань.
Заохочення до відповіді на складні питання досягається такими прийомами, як: уважний погляд, схвальний кивок, підтакування.
Будь-яке сумнів в компетентності опитуваного або незгоду з його відповідями негайно супроводжується підтакування згоди і схвалення його пояснень: "Так, так, Ви маєте рацію, тепер мені зрозуміло, що Ви мали на увазі. Це дуже цікаво".
4. Важливий елемент мистецтва інтерв'ю - швидке відновлення контакту з респондентом у разі його втрати. Опитуваний може з яких-небудь причин відмовитися відповідати на запитання або починає відповідати не впопад.
Причини втрати контакту різноманітні. [2]
а) респондент не має потрібною інформацією або не може згадати. Інтерв'юер повинен уточнити обстановку, до якої відносяться події.
б) Опитуваний не зрозумів мету питання або характер очікуваної відповіді, не може сформулювати свою думку: треба перепитати те ж саме іншими словами.
в) Респондент не хоче відповідати тому, що не розташований відвертий на цю тему, він не думає, що інтерв'юер правильно його зрозуміє і т.п. Слід поставити питання у непрямій, безособовій формі.
Один із прийомів: зондування - "відлуння". Інтерв'юер просто повторює останні слова опитуваного, підкреслюючи увагу і спонукаючи до відвертості. Важливо вчасно зупинити зондування, в момент, коли або відновлений контакт з респондентом, або опитуваний починає турбуватися. В останньому випадку його треба заспокоїти і переходити до наступних питань.
5. Завершення бесіди. У ході бесіди інтерв'юер підсумовує логічні частини розмови. На закінчення він може повернутися до деяких питань, посилаючись на те, що тепер це здається йому більш важливим, ніж уявлялося в ході розмови.
Коли зміст інтерв'ю вичерпано, опитуваного просять дати деякі відомості про себе, підкреслюючи, що це треба для спільної обробки даних.
Інтерв'юер дякує за розмову, ще раз підкреслює, що вона була дуже важлива для дослідження і що відомості, які він записав, не будуть використані ні в яких інших цілях, крім вивчення питання в цілому.
Інтерв'юер може обіцяти інформувати опитуваного про результати обстеження в цілому, якщо той звернутися в організацію, адреса і телефон який він пропонує записати. [3]

3. Типи питань

Спеціальні методичні дослідження показують, що формулювання питання має вирішальне значення для якості даних. Питання і пропоновані підказки (альтернативи відповідей) повинні бути ясними, недвозначними і легким для читання.
За характером відповідей питання можуть бути відкритими (без попередньо сформульованих відповідей).
Відкриті питання дають респонденту можливість самостійно сформулювати відповідь, що відображає неповторну індивідуальність знань, оцінок, думок, переконань опитуваного. Прикладом питання такого типу є питальне судження, адресується интервьюируемому особі, - "Які професії, спеціальності, на Ваш погляд, найбільш престижні в сучасних умови?"
Напівзакриті (поряд з даними варіантами відповідей передбачаються вільні відповіді), закриті (із заздалегідь сформованими варіантами відповідей) [4]
Прямі питання - це такий тип питань, який дозволяє з'ясувати позицію або ставлення до будь-якої проблеми, події, факту тощо Наприклад: "Чи боїтеся Ви виявитися безробітним?"
За змістом питання поділяються на такі типи:
Питання про факти, метою яких є отримання інформації про соціальні явища і процеси в економічній, соціальній, політичній сферах суспільства, про ситуацію на виробництві, навчальному закладі, про рід діяльності респондента.
Питання про думки, що мають на меті з'ясування думки опитуваного щодо тих чи інших соціальних, економічних, політичних подій, що існує в країні, в регіоні, на підприємстві тощо ситуації.
Питання про знання, орієнтовані на з'ясування того, що і в якій мірі знає респондент про що цікавить дослідника проблеми, ситуації.
Питання про оцінки, що мають на меті дізнатися оцінку респондентами тих чи інших явищ, процесів, подій.
Питання про ставлення респондентів до будь-яких процесів, явищ, органам влади, партій і т.д. Прикладом може служити блок питань: "Як ви ставитеся до приватної власності на землю? До фермерським господарствам? До приватизації промислових підприємств? До приватизації торгівлі і побутового обслуговування?" і т.п.
Питання про мотиви, орієнтовані на з'ясування суб'єктивних уявлень респондентів про мотиви їх вчинків або оцінок. [5]
Крім вищеназваних типів питань, інколи виникає необхідність поставити "сенситивні" питання. "Сенситивні" можуть вважатися будь-які питання, спрямовані на отримання відомостей, які люди зазвичай вважають за краще приховувати. Відповіді на особистісні або делікатні питання найчастіше бувають нещирими і відповідно ведуть до не пов'язаних з вибіркою систематичних помилок у даних. У ряді спеціальних методичних досліджень вдалося показати, що задаючи питання пов'язані з "сенситивним" сфер поведінки людей, найкраще уникати прямих формулювань, подібних питання "Чи траплялося вам потрапляти у витверезник"? Непрямі формулювання зазвичай використовують прийом проекції нестандартної поведінки - на "інших людей", "всіх людей" - і його рутинізація, тобто підкреслення його буденності.
У деяких - рідкісних - випадках успішно застосування прийому, запозиченого з психологічного тестування - методу "вимушеного вибору". Опитуваний повинен вибрати одне і 4-5 суджень, кожне з яких має однакову негативну "навантаження" за факторами моральної оцінки або соціальної бажаності. Його заздалегідь попереджають про необхідність робити вибір швидко і про неможливість іншої відповіді ("не знаю", "інше" і т.п.) Завданням є вибір судження, "найбільш близького" до точки зору або "характеризує" респондента. [6]
Для "сенситивних" питань, що вимагають досить детального (не зводиться до "так" чи "ні") відповіді, переважно використовувати досить довгі і складаються зі звичних респонденту слів формулювань, а також відкритий або напівзакритий формат запитань.
Іноді соціологу потрібно задати кілька питань, що мають однакові категорії відповіді. У цьому випадку доцільно використовувати табличний питання. Використання табличних питань робить анкету компактнішою і, крім того, дозволяє респонденту побачити смислову і логічну організацію однотипних питань.

Висновок

Сфера застосування інтерв'ювання надзвичайно широка і різноманітна: воно використовується у журналістиці, менеджменті і т.п. Інтерв'юер повинен бути людиною політично зрілим. Повинен володіти певним рівнем знань, культури, необхідних для спілкування з людьми різного соціального стану, віку, освіти, для того, щоб запам'ятати і в розмовній манері відтворити текст інтерв'ю (часто досить великий), дотриматися різноманітні інструкції.
Ну і звичайно встає питання про велику важливість інтерв'ювання для багатьох сфер діяльності людини. У майбутньому інтерв'ювання напевно чекає велике поширення. Звичайно, воно й зараз поширене, але не так як хотілося б. Наприклад, було б непогано в наш час практикувати інтерв'ювання на великих підприємствах, як це робиться за кордоном. Це сильно допомогло б приймати правильні рішення керівникам, які до ладу не знають про те, що діється в колективах їхніх підприємств. Найчастіше приймаються рішення, які суперечать думці колективів та громадськості.

Список літератури

1. Дев'ятко І.Ф. Методи соціологічного дослідження: Навчальний посібник., М, 2002
2. Як провести соціологічні дослідження / під. ред. М.К. Горшкова М, 1990
3. Кухарчук Д.В. Соціологія. Короткий курс лекцій., М, 2004
4. Маслова О.М. Інтерв'ювання. - М, 1985
5. Ядов В.А. Соціологічне дослідження: методологія, програма, методи, М, 2002